ガラス加工業での創業から64年、現在はガラス工事・窓やサッシまわり・錠前・インテリアそして機能ガラスまで、ご兄弟３人を中心にさまざまな業務を手がけておられます。

父が始めたときは手加工で、コバ磨きや面取などが主でした。18歳から手伝っていましたが、職人仕事だったので不器用な自分が継げるかなあと大学在学中もずっと迷っていました。
そんなとき、高熱を出した父がねじり鉢巻で仕事を続けているのを見て、入社を決心したのです。

当時は父・兄・職人との４人体制で自分は運転手でしたが、その職人が他社にスカウトされ、加工をやれるのが父だけになりました。機械化も進んで、父が1日やって40枚の面取加工をパート従業員が300枚つくれるように（笑）
単価も下がり、加工業はもう難しいのでは…と思っていた頃に建築バブルがきて、加工ができるならと引き合いが来るようになったんですね。

色ガラスや鏡を使った店舗の内装を経て、ALC３階建新築住宅の窓ガラス工事を依頼されるようになりました。そこから建築用ガラスの扱いが始まり、とても忙しくなりましたが、今度はバブルがはじけました。

バブル崩壊は、新築工事にとって大きな打撃でしたね。

弟たちもすでに入社していましたが、周囲の会社がどんどん倒産し苦しくなりました。
その頃に末の弟がご近所のガラスやサッシ、網戸の修理工事を始め、お客さまがエンドユーザーへと変わったのです。

並行して、地域の小中学校にガラス修理の営業に行きました。たまたま業者入替の時期で、見積を出したら通った。そこから広がって、現在は戸車や網戸の張替えも含めて練馬区内全小中学校の開口部修理を請け負っています。

エコガラスとの出合いは？

15～16年前、真空ガラスが出たときですね。メーカーさんの講習料4万円は高かった（笑）でもこれからは機能ガラスの時代だと考えました。

『ひと味違うこだわりの地域一番店』をめざしておられます。どこが違うのでしょうか。

“純正部品を求めるこだわり”がありますね、クレセントでも戸車でも。
昔は70社ほどあったメーカーは今や3～4社にまで減ってしまいましたが、積み重ねた人間関係を基本に追っていき、融通してもらえます。

もうひとつは鏡かな。大工さんの中には壁に凹凸があってもそのまま張ってしまう人がいますが、もっと気を使えばよりきれいに張れますから。

以前、神奈川県のスポーツセンター内にあるスタジオの幅11m高さ2m60cmの開口に11枚の鏡を張ることになりました。大きいものなのでまず厚みを検討し、幅によってずれが出てくるところはカイモノで調整。さらに鏡自体のしなりで見え方が変わるので隣同士を入れ替えたりもしました。

素材から施工まで、技術力に対する強い意識を感じます。加工から工事へと業務転換された経験もその一因でしょうか。

“できないことをできるようにしてきた”という面はあると思います。
学校の扉のフロアヒンジ埋め換えや、ドア、錠前のピッキング被害防止工事なども見よう見まねで始めて、その後に資格も取りました。

スタッフの資格はたくさんありますよ。１級ガラス施工技能士のほか、2級錠施工技師・防犯設備士・２級ガラス用フィルム施工技能士・第二種電気工事士、足場の組み立て等作業主任者。兄弟３人に社員ふたりで、ある程度までは自社で施工できるようにしています。

資格はやはり大切ですか。

取ろうとすれば、まず勉強しますよね。仕事の上で安全性も高くなります。そしてあとひとつ、「モグリと言われずにすむ」。以前、ライバル会社にそう言われてショックでしたから（笑）

現在メインとなっている業務内容とお客さまの属性、商圏をお聞かせください。

新築はおつきあいで少し、メインはリフォームです。個人のお客さまでは戸建とマンション両方ですね。
練馬区と板橋区を中心に、車で30分圏内を商圏としています。遠くて下見に半日かかったりすると、安くできなくなってしまうので。高くてもいいからと言っていただければ受けますが。

遠方の現場では、何かあったときに飛んでいくのも難しくなります。さらに30分圏内であれば、移動しながらついでに「ここにも寄っていこうか」といったこともできますし。

きめ細かいサービスを重視されているのですね。PRや営業はどのように？

HPのほか、年始に５万枚のチラシを新聞の折込で配布しています。でも、口コミでご依頼いただくほうが多いですね。

一例を挙げますと、以前エレベーターに入らないほど大判の鏡をマンションの玄関につけたいとの依頼があったとき、階段で回せるかどうか同じ大きさのベニヤ板で試したり、搬入時にも入口の床立ち上がりを越えるために工夫をこらしました。
それを見ていたお施主さんが周囲の方に話をされ、新たに３、４軒の仕事につながったのです。

エコガラス関連ではどのような案件がありますか。

戸建でもマンションでも、結露と寒さの解消を希望される方が主ですね。７割から８割がリピーターのお客さまで、真空ガラスの採用が多いです。

コールドスプレーで効果を体感していただき、その後データを示しながら説明します。
「室温20℃で湿度60％のとき、単板では外気温8℃で結露しますが、内窓ならー5℃、真空ガラスならー23℃まで大丈夫です、アタッチメントも不要です。ただし結露は湿度次第なので絶対になくなるとは言えません」といった調子で。

その一方で、風圧には耐えるが衝撃には弱いこと、真空ガラスは紫外線防止フィルムが張れない、値段が高いなどのデメリットもきちんと話しています。

その上で、お客さまご自身が選ばれる。

そうですね。
ときには、いわゆる“全部のせ”的にさまざまな機能を希望されるお客さまもいらっしゃいます。そんなときは「何を重視されますか？」と聞いて本来のニーズを把握していきます。
単に取り替えたいのではなく「実は結露が問題なんだな」と“本当に困っていること”を見抜く。そこが大事ですね。